Το ηλεκτρονικό εμπόριο προσφέρει αδιαμφισβήτητα πλεονεκτήματα: ευκολία, γρήγορη παράδοση, άνετη σύγκριση τιμών. Όμως συχνά οι αγορές γίνονται “στα τυφλά”, καθώς η δοκιμή πριν την αγορά δεν είναι εφικτή.
Για τον λόγο αυτό, η δυνατότητα επιστροφής ήταν για πολλά χρόνια το μεγάλο ατού της Amazon. Αυτό, όμως, φαίνεται να αλλάζει.
Σύμφωνα με τις τελευταίες πληροφορίες, η Amazon έχει αρχίσει να επιβάλλει τέλη επιστροφής για συγκεκριμένα προϊόντα, ακόμη και όταν αυτά επιστρέφονται σε άριστη κατάσταση – αχρησιμοποίητα και χωρίς ίχνη φθοράς.
Χρέωση επιστροφής: Ποιο είναι το κόστος;
Όπως διαπίστωσε σε σχετικό τεστ το γερμανικό τεχνολογικό μέσο “Computerbild”, σε περιπτώσεις όπου το προϊόν επιστράφηκε χωρίς χρήση, επιβλήθηκε τέλος ύψους 1,99 ευρώ.
Παράλληλα, το εξειδικευμένο portal “Onlinehändler-News” αναφέρει ότι η χρέωση κυμαίνεται μεταξύ 1,95 και 2,95 ευρώ.
Η χρέωση δεν ισχύει για όλες τις επιστροφές, αλλά μόνο σε συγκεκριμένες περιπτώσεις.
Όταν ένας πελάτης επιστρέφει ένα ελαττωματικό προϊόν ή λάθος αποστολή, η επιστροφή παραμένει δωρεάν.
Κατά τη διάρκεια της διαδικασίας επιστροφής, η Amazon ενημερώνει αν η επιστροφή συνεπάγεται κόστος ή όχι.
Γιατί το Amazon επιβάλλει τέλη σε κάποιες επιστροφές
Η Amazon αιτιολογεί την αλλαγή αυτή ως μια προσπάθεια να ενθαρρύνει πιο συνειδητοποιημένες αγορές και να περιορίσει τις αχρείαστες επιστροφές.
Παράλληλα, πρόκειται και για ένα μέτρο μείωσης κόστους, καθώς οι επιστροφές δημιουργούν μεγάλα έξοδα σε αποθήκευση, ποιοτικό έλεγχο και ανακατανομή προϊόντων.
Σύμφωνα με το “Onlinehändler-News”, η νέα αυτή πολιτική βρίσκεται σε πιλοτική φάση και εφαρμόζεται μόνο σε επιλεγμένα προϊόντα. Ωστόσο, υπάρχει σοβαρό ενδεχόμενο να επεκταθεί στο μέλλον σε περισσότερες κατηγορίες.
Πώς να αποφύγετε απρόσμενες χρεώσεις
Αν και για πολλούς πελάτες η αλλαγή αυτή ήρθε απρόοπτα, υπάρχουν σαφείς ενδείξεις πριν από κάθε παραγγελία.
Συγκεκριμένα, όταν κάνετε μια αγορά, η σελίδα του προϊόντος εμφανίζει προειδοποίηση για πιθανή χρέωση επιστροφής.
Αν προχωρήσετε στην επιστροφή, το σύστημα του Amazon θα σας ενημερώσει εκ νέου για το ενδεχόμενο χρέωσης.
Οι χρήστες που επιθυμούν να αποφύγουν εκπλήξεις θα πρέπει να δίνουν προσοχή σε αυτές τις ενδείξεις κατά την παραγγελία αλλά και κατά την επιστροφή, ώστε να γνωρίζουν εκ των προτέρων αν θα υπάρξει επιβάρυνση.
