Παρά το γεγονός ότι εξυπηρετεί σχεδόν 200 εκατομμύρια επιβάτες ετησίως, πετάει σε 235 αεροδρόμια και δραστηριοποιείται σε 37 χώρες, η Ryanair ανακηρύχθηκε από τους καταναλωτές ως η χειρότερη εταιρεία για το 2025…
Η κατακραυγή δεν περιορίζεται μόνο στις χαμηλές υπηρεσίες, αλλά περιλαμβάνει και σοβαρές κατηγορίες για παραβίαση της νομοθεσίας και εξαπάτηση πελατών.
Ο ισπανικός Σύνδεσμος Προστασίας Καταναλωτών FACUA αποδίδει στην αεροπορική εταιρεία την πιο αρνητική διάκριση της χρονιάς, μετά από μια ψηφοφορία στην οποία η Ryanair συγκέντρωσε σχεδόν το 40% των ψήφων.
Η βράβευση αυτή δεν είναι απλώς συμβολική. Αντικατοπτρίζει μια αυξανόμενη δυσαρέσκεια προς την εταιρεία και θέτει σοβαρά ερωτήματα για τη μεταχείριση των επιβατών.
Οι κρυφές χρεώσεις και οι αθέμιτες πρακτικές φέρνουν την οργή
Η Ryanair διαφημίζει εδώ και χρόνια τις φθηνότερες πτήσεις στην Ευρώπη. Αυτό που πολλοί επιβάτες δεν αντιλαμβάνονται εκ των προτέρων, είναι ότι η τιμή του εισιτηρίου μπορεί να εκτοξευτεί εξαιτίας επιπλέον χρεώσεων.
Το check-in στο αεροδρόμιο, το δικαίωμα να φέρεις μια κανονική χειραποσκευή ή να επιλέξεις κάθισμα είναι υπηρεσίες που συχνά τιμολογούνται χωριστά.
Ο οργανισμός FACUA καταγγέλλει ότι η εταιρεία παραβιάζει την ευρωπαϊκή νομοθεσία, αρνούμενη να καταβάλει αποζημιώσεις για ακυρώσεις, μεγάλες καθυστερήσεις ή απώλεια αποσκευών.
Η πρακτική της Ryanair να χρεώνει το χειραποσκευικό δικαίωμα έχει ήδη προκαλέσει την παρέμβαση της ισπανικής κυβέρνησης.
Πρόστιμο 150 εκατομμυρίων ευρώ και επίσημη καμπάνια κατά της εταιρείας
Το ισπανικό Υπουργείο Καταναλωτή έχει ήδη επιβάλει πρόστιμο 150 εκατομμυρίων ευρώ στην Ryanair και σε άλλες χαμηλού κόστους εταιρείες όπως οι EasyJet, Vueling και Volotea.
Η κατηγορία ήταν σαφής: υπηρεσίες που παραδοσιακά περιλαμβάνονταν στην τιμή του εισιτηρίου, τώρα χρεώνονται επιπλέον, κατά παράβαση της ισπανικής νομοθεσίας.
Η FACUA έχει ξεκινήσει την καμπάνια «Αυτός ο δισεκατομμυριούχος σας χρωστάει λεφτά», καταγγέλλοντας τη Ryanair για συστηματική και σκόπιμη παραπλάνηση των καταναλωτών.
Οι επιβάτες, σύμφωνα με τον φορέα, χάνουν χρήματα που δικαιούνται – είτε για αποζημιώσεις, είτε για υπηρεσίες που θα έπρεπε να είναι βασικές.
Πέντε φορές υποψήφια, πρώτη φορά «νικήτρια» στον αρνητικό θεσμό
Η Ryanair είχε προταθεί άλλες τέσσερις φορές στο παρελθόν για τον ίδιο αρνητικό τίτλο, όμως το 2025 ήταν η χρονιά που οι καταναλωτές αποφάσισαν να της αποδώσουν το «βραβείο» της χειρότερης εταιρείας.
Με σχεδόν 40% των ψήφων, ξεπέρασε κάθε προηγούμενο και επισφράγισε την κακή της εικόνα.
Οι επιπτώσεις στους επιβάτες και η ανάγκη για αυστηρότερους ελέγχους
Ανεξαρτήτως του αν οι επιβάτες γνώριζαν τα ψιλά γράμματα ή όχι, το αποτέλεσμα είναι το ίδιο: χιλιάδες ταξιδιώτες αισθάνονται ότι εξαπατήθηκαν.
Από τις κρυφές χρεώσεις μέχρι την άρνηση καταβολής νόμιμων αποζημιώσεων, η εικόνα της Ryanair δέχεται ισχυρό πλήγμα.
Οι αρχές καλούνται να αυστηροποιήσουν τους ελέγχους και να διασφαλίσουν ότι οι αεροπορικές εταιρείες σέβονται τα δικαιώματα των επιβατών.
Η Ryanair, παρότι εξακολουθεί να είναι δημοφιλής λόγω των χαμηλών τιμών, θα χρειαστεί να αποδείξει έμπρακτα ότι μπορεί να προσφέρει όχι μόνο φθηνές πτήσεις, αλλά και δίκαιη, νόμιμη και ποιοτική εξυπηρέτηση.
Διαφορετικά, το 2025 μπορεί να είναι μόνο η αρχή μιας ακόμα μεγαλύτερης κρίσης αξιοπιστίας για την εταιρεία.
