Οι καταναλωτές στη Γερμανία αντιμετωπίζουν ολοένα και μεγαλύτερα προβλήματα με την παράδοση επιστολών και δεμάτων, καθώς τα παράπονα για τις υπηρεσίες της Deutsche Post και της DHL έχουν ξεπεράσει κάθε προηγούμενο.
Σύμφωνα με τα νέα στοιχεία που έδωσε στη δημοσιότητα ο ίδιος ο ταχυδρομικός κολοσσός, 420.000 πελάτες υπέβαλαν επίσημα παράπονα το 2024.
Η κατάσταση φαίνεται να είναι πολύ χειρότερη απ’ ό,τι είχε αναφερθεί αρχικά, καθώς η Ομοσπονδιακή Ρυθμιστική Αρχή (Bundesnetzagentur) είχε καταγράψει μόλις 39.500 παράπονα για την Deutsche Post το ίδιο διάστημα.
Πόσο σοβαρό είναι το πρόβλημα;
Συνολικά, το 2024 η Deutsche Post και η DHL χειρίστηκαν περίπου 14 δισεκατομμύρια αποστολές, γεγονός που σημαίνει ότι το ποσοστό των παραπόνων φτάνει το 0,003%.
Ωστόσο, η διαφορά μεταξύ των 420.000 καταγεγραμμένων παραπόνων από την Deutsche Post και των 39.500 που έλαβε η Bundesnetzagentur εγείρει ερωτήματα:
- Πόσοι καταναλωτές δεν απευθύνονται καν στην αρχή, αλλά περιορίζονται στην επικοινωνία με την εταιρεία;
- Μήπως η επίσημη εικόνα που δίνεται προς το κοινό είναι πιο «φιλτραρισμένη» απ’ ό,τι η πραγματικότητα;
Οι ανταγωνιστές της Deutsche Post και τα δικά τους προβλήματα
Ενώ η Deutsche Post δέχεται πυρά, οι ανταγωνιστές της δεν είναι πολύ καλύτεροι. Σύμφωνα με τις δημοσιευμένες αναφορές:
- DPD: 0,11% των αποστολών είχαν αναφορές προβλημάτων
- GLS: 0,1%
- Hermes: 0,04%
- UPS: 0,0001%
Παρότι τα ποσοστά φαίνονται υψηλότερα για τους ανταγωνιστές, οι αριθμοί αυτοί δεν είναι άμεσα συγκρίσιμοι, καθώς οι περισσότερες από αυτές τις εταιρείες διαχειρίζονται μόνο δέματα και όχι επιστολές – ένας τομέας όπου τα παράπονα είναι παραδοσιακά λιγότερα.
Οι δικαιολογίες της Deutsche Post
Ο εκπρόσωπος της Deutsche Post προσπαθεί να υποβαθμίσει το πρόβλημα, δηλώνοντας ότι σε μια εταιρεία 187.000 εργαζομένων, που χειρίζεται 50 εκατομμύρια αποστολές ημερησίως, είναι αδύνατο να αποφευχθούν τα λάθη.
Ωστόσο, οι πολίτες που περιμένουν επιστολές και δέματα που δεν φτάνουν ποτέ ή φτάνουν κατεστραμμένα, δεν ικανοποιούνται από αυτές τις εξηγήσεις.
Τι σημαίνει αυτό για τους καταναλωτές;
- Αύξηση των παραπόνων: Η κατάσταση επιδεινώνεται και το 2025 αναμένεται νέο ρεκόρ αναφορών προβλημάτων.
- Έλλειψη ελέγχου: Οι επίσημες αναφορές της Bundesnetzagentur δεν αποτυπώνουν την πραγματική εικόνα.
- Χωρίς άμεσες λύσεις: Παρά τις διαβεβαιώσεις της Deutsche Post, τα προβλήματα φαίνεται πως θα συνεχιστούν.
Θα αναγκαστεί η κυβέρνηση να παρέμβει αυστηρότερα στις ταχυδρομικές υπηρεσίες; Θα υπάρξουν κυρώσεις για τις εταιρείες που δεν βελτιώνουν τις υπηρεσίες τους;
